品牌女装服装店销售技巧与顾客沟通的六大禁忌

与客户沟通交流时，销售顾问要留意管好自己的口，用好自身的嘴，应用适当的语言表达技巧把该说的话讲好，说到客户心窝子上。

“见人说实话，撞鬼说鬼话”。这更是销售顾问理应把握的語言沟通方法。

下边，我和大伙儿共享一下与客户沟通中的六忌。

一忌：不尊质疑，让客户造成抵触。

销售顾问与客户沟通时，要了解并重视客户的观念与见解，要了解人各有一定的需、各有一定的想，不可以奢求客户选购你的商品。例如，有的销售顾问见客户不经意选购商品或对商品(或服务项目)提出质疑，就立刻“质问”客户：您为什么不买这一商品?质疑或是审问的一口气与客户交谈，是销售顾问不讲礼貌的主要表现，不是重视人的体现。

二忌：讲话直接，让客户觉得尴尬。

客户各有不同，其专业知识和看法各有不同，销售顾问在与客户沟通时，假如发觉客户在了解上面有不当之处的地区，不必直接了当地强调，说他这也不是那都不对。一般来说，大家最避讳在许多人眼前丢人、尴尬，销售顾问切勿讲话太直接，直率并不是全是好事儿。

远大以前说过：“对男生而言，较大的污辱莫过说他愚昧;对女性而言，较大的污辱莫过说她丑恶。”销售顾问一定需看交谈的目标，因人施语，应用好交谈的方法、沟通的造型艺术，要婉转地对客户明确提出告诫。

三忌：语言冷漠，让客户没法参加在其中。

销售顾问与客户交谈时，心态一定要激情，語言一定要真心实意，言行举止必须流露画面感。俗话说得好：“感人心者，莫先乎情。”这类“情”是指销售顾问的画面感，仅有用你自己的真心才可以换得另一方的情感共鸣。

四忌：指令标示，让客户感觉你太傲慢。

销售顾问在与客户交谈时，笑容再显露一点，心态要和蔼可亲一点，讲话要轻轻一点，语调要温和一点，要采用征求、商议或是求教的一口气与客户沟通交流，切勿应用指令和标示的语气与客户交谈。

五忌：当众批评，导致客户憎恨。

销售顾问在与客户沟通时，假如发觉他的身上有一些缺陷，不必当众批评教育他，更不必大声地斥责他。要了解批评与斥责难以解决一切难题，总是导致另一方的憎恨与抵触。与客户交谈时要要用感谢词、赞扬语，少说批评、斥责得话，要把握好赞扬的限度和批评的分寸感，适当地赞扬、恰当地批评。

六忌：侃侃而谈，让客户没有说话的机遇。

销售顾问与客户交谈，便是与客户交流信息的全过程，这类沟通交流是双重的，不仅销售顾问自身说起，另外还要激励客户发言，根据客户说的话销售顾问能够掌握客户的基本情况和真正要求。销售顾问切勿“唱独角戏”，不给客户讲话的机遇。

假如销售顾问有明显的好胜心，一张口就侃侃而谈、唾沫横飞，只要自身一吐为快，全然不顾另一方的反映，結果只有让另一方厌烦，避之不及。

沟通要有造型艺术，讲话要有方法。假如销售顾问在言谈举止中不清楚所忌，就会导致不成功;不清楚所宜，就会导致停滞不前。因此 销售顾问务必察颜观色，留意怎样说会话。