品牌折扣店市场销售中应对消费者非得退换货

如今绝大部分时装店全是适用顾客退换服务项目的，它是为了更好地确保顾客的买东西感受，可是通常有一些顾客买回来由于各种各样缘故又讨厌了，就惦记着退货。那麼大家的服装导购在应对顾客的顾客规定时，应当如何正确解决呢？今日大家就一起来看一下解决方法吧。

一、顾客选好产品，却因一点价差舍弃。

一般来说，顾客由于最终的一点价差而舍弃关键有3种状况：

1.顾客对价钱较为比较敏感，以价钱为导向性。在价钱不可以减少的状况下，一种方式是赠予一些小物件或额外服务项目以赔偿顾客的心理状态起伏，此外一种方法是再度解读商品的产品卖点，加强顾客的选购自信心。

2.感觉情面上一些失调。在价钱不可以减少的状况下，**种解决方式也是促销活动赠品或出示额外服务项目，此外一种方式是根据顾客较为商品的价钱与使用价值来突显商品的性价比高，还可以说说“熟客”对商品的认同。

3.顾客自身就处在一种迟疑的情况，只不过拥有导火线而提高了舍弃的信心。应对这类状况，应当根据讯问摸透顾客舍弃的缘故，发掘顾客多方面的要求，争得达到市场销售。

二、一进门处说早已好几家较为，立即问最低价位。

假如顾客对大家的商品早已有一定的掌握，那麼能够 融合顾客的理想价格，依据管理权限价格。

假如顾客仅仅掌握别的的产品状况，对大家的产品還是**次接触，那麼这个时候大家還是要以产品主导去正确引导顾客，偏重于为顾客解读大家产品的信息内容。

自然，顾客便是要长驱直入地问道价，大家应以略微保存折扣优惠管理权限的方法，为顾客出示价钱信息内容，以防顾客接下去也要“议价”。

三、早已提交订单，因非产品质量问题想退货。

**在**时间弄清楚顾客退货的真实缘故：

一是竞争者的中途杀进。对于这类情况，市场销售人**要调节好自身的心理状态做到平静，再次将商品特点解读一遍，注重顾客所关心的优点，并能够适度地判断市场竞争知名品牌并给予比照和还击，再度创建顾客选购的自信心。

二是家人的异议或是顾客本身的摇摆不定。如果是家人的异议，能够根据再度说动顾客，让顾客去说动家人，或是能够找到别的家人的异议，明确提出消除异议的方式，让顾客带家人回来也可，给与当众解决。能够适度地暗示着大家的困难，但要恰如其分。

四、顾客说，这一品牌的确非常好，便是很贵。

假如顾客提到“这一品牌的确非常好”，表明顾客早已在一定水平上认同大家的知名品牌和产品了。在这里标准下，大家应当与顾客开展深层次的沟通交流，让顾客感觉“物有价值”。这时候，我们可以从2个层面下手：

**，从产品的知名品牌、文化艺术、历史时间、内函等去营造使用价值；

第二，从商品的原材料、加工工艺、作用、颜色等去营造使用价值。总而言之，要让顾客感觉贵得有些道理、有原因。

五、别的生产厂家或店家的人假冒顾客打听状况。

“知难而退”与“和气生财”是处理这个问题的2个基本准则，那麼怎样保证让另一方“知难而退”并能抵达“和气生财”呢？

一旦明确了往者是来“打听”信息的（不必误解真正顾客哦），能够采用“长距离服务项目”。用“多问少说”等表述出沟通交流趋向，进而让另一方意识到本身的人物角色，悄无声息地戳穿竞争者的真实身份，又让另一方有阶梯下。另一方一旦了解你揭穿了他的真实身份，当然会老老实实离开。这一全过程中不可以冷嘲热讽。